1. Wie bestelle ich bei GOTHICSHOP?
Sie können Ihre Bestellung auch per Email, Fax, auf dem Postweg oder auch telefonisch durchgeben.


2. Welche Zahlungsart muss ich bei GOTHICSHOP wählen wenn ich innerhalb/
ausserhalb der Schweiz bestelle?

CH:
Wir liefern generell nur noch gegen Vorauszahlung oder Nachnahme! (--> Nachnahmekosten zusätzlich SFr.15.--),
Nachdem Du bestellt hast, erhälst Du eine Vorab-Rechnung (per e-mail) von uns.
Damit ist aber nicht die Bestellbestätigung gemeint, welche Du umgehend erhälst!!!
Warte einfach auf die 2.Mail von uns!
Sobald wir dann einen Zahlungseingang sehen können, wird die Ware
je nach Lagerbestand sofort gesendet oder beim Lieferanten nachbestellt.

Unberechtigte Skontoabzüge /Portoabzüge werden zu Lasten des Kunden zurückgefordert.

AUSSERHALB der Schweiz (nur gegen VORKASSE):
Ins Ausland können wir nur gegen Vorkasse liefern.
Das heisst, nachdem Du bestellt hast, erhälst Du eine Vorab-Rechnung per e-mail von uns.
Damit ist aber nicht die Bestellbestätigung gemeint, welche Du umgehend erhälst!!!
Warte einfach auf die 2.Mail von uns, dort ist dann auch der Euro-Betrag angegeben und der Link zu den Kontodaten!
Sobald wir dann einen Zahlungseingang sehen können, wird die Ware je
nach Lagerbestand sofort gesendet oder beim Lieferanten nachbestellt.
WICHTIG: Die Bankgebühren gehen zu Lasten des Kunden!

Unberechtigte Skontoabzüge /Portoabzüge werden zu Lasten des Kunden zurückgefordert.


3. Gibt es einen Katalog von GOTHICSHOP?
Einen Katalog können wir leider nicht anbieten, weil wir unser Sortiment Tag für Tag erweitern.



4. Mit welchen Liefer-/Portokosten muss ich bei GOTHICSHOP rechnen?
Lieferungen innerhalb der Schweiz
Packet Normal sind SFr. 6.10 (Shirts, Schmuck, Drachenartikel, Zippos usw.)
Packet Extra sind SFr. 14.90 (Ledermäntel, Drachenartikel, Schuhe usw.) bis zu einem Meter.
Packet XXL sind Bestellungen die über einen Meter sind und diese gehen unter Sperrgut-->Kosten zusätzlich: SFr.22.90.
Lieferung erfolgt durch Post.

Lieferungen in EU-Länder - Kategorie I
Deutschland, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Dänemark, Frankreich, Monaco, Österreich
Mindestbestellwert: 50,00 €
Bankbearbeitungsgebühren: ca. ab 3,50 €
Mindermengenaufschlag: 5,00 €

Lieferungen in EU-Länder - Kategorie II
Großbritannien, Italien, San Marino, Schweden, Spanien (nur Festland),
Irland, Finnland, Portugal (nur Festland)
Mindestbestellwert: 200,00 €
Bankbearbeitungsgebühren: 3,50 €
Mindermengenaufschlag: 5,00 €

Porto bzw. Zustellung / Paket:
Zu den Versandkosten
Lieferung erfolgt durch DPD oder Post.
Zusätzliche Gebühren wie z.B. Zoll- und Bankgebühren werden vom Kunden getragen.

5. Ich habe vor einiger Zeit etwas bestellt und bis heute nichts bekommen.
Wo liegt das Problem?
Das Problem liegt darin, dass es unmöglich ist, so viele Artikel auf Lager zu führen,
darum müssen auch wir die Artikel zuerst bei unserem Hersteller/Lieferanten
bestellen.
Dazu kommt, dass uns verschiedene Länder beliefern und diese uns manchmal
auch keine genauen Angaben geben können was die Lieferfristen betrifft.
Wir tun, was wir können und wenn wir die Artikel erhalten, werden diese
auch möglichst am gleichen Tag wieder versendet.


6. Was muss ich tun, wenn mir die Artikel von GOTHICSHOP nicht passen?
Kann ich diese Umtauschen?

Alle Artikel bei GOTHICSHOP sind generell vom Rückgaberecht nach Schweizer Gesetz ZGB Nr.184 (5.Teil OR) ausgeschlossen! Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

7. Was tun, wenn ich keine Bestellbestätigung von GOTHICSHOP erhalten habe?
Falls Du nach Deiner Bestellung innerhalb 24h keine Bestätigung erhalten hast,
dann melde Dich umgehend bei uns E-Mail.
Es kann dann sein, dass Deine Bestellung nicht angekommen ist und Du somit
vergeblich auf die Artikel wartest.

8. Der Artikel ist defekt angekommen, was muss ich jetzt tun?
Bitte umgehend der Poststelle vor Ort als Schaden melden und unseren Kundendienst vorher benachrichtigen! Auf keinen Fall an uns zurücksenden!!! Die Post übernimmt nur durch eine vorherige Schadensmeldung die Portokosten für die Rücksendung!

9. Vorkasse, was jetzt?
Du hast Vorkasse gewählt, dann warte bitte auf das Mail mit der Rechnung und den Bankangaben.
Für allgemeine Fragen zur Vorkasse: vorkasse@gothicshop.ch

10. Ich habe gegen Vorkasse bestellt und noch nichts erhalten, was jetzt?!
.....bitte sende uns zu Deiner Mail die Bestätigung der Einzahlung für eine schnellere Abklärung!

11. Ich habe einen Gutschein. Wie kann ich diesen einlösen bei der Bestellung?

Beim Bestellformular hat es ein "Extra-Kästchen" mit Bemerkungen. Dort kannst Du den Code und die Seriennummer eintragen und dies wird dann bei der Versendung der Bestellung gutgeschrieben und je nachdem der Restbetrag der bestellten Artikel in Rechnung gestellt.

12. Telefonisch nicht immer erreichbar, was jetzt?

Es kann durchaus auch einmal vorkommen, das wir telefonisch nicht erreichbar sind.
Das kann verschiedene Gründe haben, zum Beispiel:

- Wir sind gerade am anderen Telefon besetzt.
- Wir sind im Lager
- Eine Lieferung ist angekommen

13. Retourüberweisungsdaten?
Welche Daten muss ich für eine Rücküberweisung an vorkasse@gothicshop.ch senden.
- Kundennummer
- Bestellnummer

Für Postkontoinhaber:
- Kontonummer

Für Bankkontoinhaber:
- Konto Empfänger
- Konto Endbegünstigter
- Adresse des Kontoinhabers

14. Wie bezahle ich die Rechnung an GOTHICSHOP? Wo ist der Einzahlungsschein?
Wir versenden keine Einzahlungsscheine mehr, weil bei Einzahlungen am Postschalter die (schon wieder) neuen Tarife einfach zu hoch ausfallen (+CHF1.50).
Darum ist im unteren Teil der Rechnung die Kontoverbindung ersichtlich mit zwei Beträgen, diese sind folgendermassen zu erklären:
Der obere Betrag gilt für die Einzahlung übers Internet (Yellownet etc.) und der untere Betrag gilt für die Einzahlung mit Einzahlungsschein über den Postschalter (Einzahlungsscheine sind am Postschalter gratis), jedoch werden dann automatisch die CHF1.50 dazugerechnet.
Sehr wichtig sind die Zahlungsdetails! Bitte immer angeben, da nur auf diese Weise eine korrekte Verbuchung garantiert werden kann.

15. Weshalb bekomme ich auf meine Mails keine Antwort?
Dieser Fall kann nur dann auftreten, wenn sie auf die Bestellbestätigung antworten.
In der Bestellbestätigung ist ausdrücklich vermerkt, das sie nicht auf dieses Mail antworten sollen.
Da dieses Mail nur zur weiteren Verarbeitung der Bestellung dient.
Für Kontaktaufnahme per Mail gehen sie auf diesen Link: www.gothicshop.ch/phponline